Communication opérationnelle
Marketing direct
marketing automatisé
conception éditoriale
Qu’est ce que la communication opérationnelle ?
S’il fallait faire un raccourci formel, c’est la communication que l’entreprise fait en direction des clients dans le but mesuré d’atteindre un objectif en matière de nouveaux clients, chiffre d’affaires, etc.
L’arrivée du web a fractionné le nombre de canaux de communication disponibles pour atteindre les clients. Quand avant, une annonce dans l’Alsace suffisait pour toucher un grand nombre de clients, il faut aujourd’hui multiplier les canaux de communication et le nombre de moyens de communication (SMS, mail, réseaux sociaux, etc.) et donc varier la forme même du message.
Cette fragmentation des canaux et des formes de communication complique la vie des chefs d’entreprises qui doivent à tout prix toucher leur clientèle pour maintenir ou développer le chiffre d’affaires.
C’est là qu’intervient la communication opérationnelle. Désormais, on va communiquer de façon efficiente en essayant de toucher le client ou le prospect au plus près, directement et en mesurant l’efficacité des campagnes grâce aux outils numériques.
Le marketing direct, par exemple, permet d’envoyer des lettres d’informations, des coupons de promotions, toutes ces activités qui visent à ramener le client vers vos magasins ou boutiques en ligne.
Beaucoup se focalisent sur la conquête de nouveaux clients alors qu’ils disposent déjà d’un fichier client conséquent. Pourquoi, dès lors, ne pas faire vivre ce fichier client en automatisant certaines tâches autrefois rébarbatives comme souhaiter les anniversaires, relancer sur un devis établi ou demander un avis sur un travail effectué ?
Il s’agit là d’exemples basiques, car le marketing automatisé permet beaucoup plus et s’adapte à beaucoup de situations.
Pour optimiser sa communication opérationnelle, rien ne vaut une conception éditoriale sur une longue durée..
Hopla Net peut vous accompagner dans cette démarche en planifiant avec vous votre communication opérationnelle.
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